Política de envío
Política de Envíos — Soulvera
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales.
2. Planes de envío
| Plan | Costo | Descripción |
|---|---|---|
| Envío Estándar | $0.00 MXN | Entrega en 5–15 días hábiles |
| Envío Premium | $49.95 MXN | Entrega prioritaria |
3. Tiempos de procesamiento
Antes de ser despachado, cada pedido pasa por un proceso de verificación, empaque y preparación. Este proceso toma entre 1 y 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles según el plan de envío seleccionado y tu ubicación dentro del país.
Los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse durante temporadas de alta demanda como el Buen Fin, Navidad o días festivos.
4. Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo y el enlace para seguir el estado de tu envío en tiempo real. Te recomendamos revisar también tu carpeta de spam por si el correo no aparece en tu bandeja principal.
5. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada al momento de realizar el pedido sea correcta y completa. Soulvera no se hace responsable por paquetes enviados a una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente. En caso de que el paquete sea devuelto a origen por este motivo, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
6. Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su estado original.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
¿Cómo iniciar una devolución?
Escríbenos a soulverashop@gmail.com con el asunto "Devolución – [número de pedido]" indicando el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución es aprobada y procederemos con el reembolso correspondiente.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
7. Paquetes perdidos o dañados
Paquete dañado
Si recibes tu pedido con daños visibles, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Para poder gestionar tu caso, necesitamos que nos envíes:
- 📦 Foto del empaque exterior mostrando los daños
- 🧴 Foto del producto dañado
- 🔢 Tu número de pedido
Envía esta información a soulverashop@gmail.com con el asunto "Paquete dañado – [número de pedido]" y nuestro equipo gestionará una solución a la brevedad.
Paquete no entregado
Si tu pedido no fue entregado dentro del tiempo estimado, contáctanos a soulverashop@gmail.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación formal con la paquetería para localizar tu envío y te mantendremos informado durante todo el proceso.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
📧 Correo: soulverashop@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 4:00 p.m. (hora Ciudad de México)
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas hábiles dentro de nuestro horario de atención.